打造“一站式”服务 建立接待优质服务窗口

发布时间：2018年07月10日  　　来源：  　　阅读次数：

打造“一站式”服务 建立接待优质服务窗口

 

案件管理办公室是整个检察机关的第一窗口部门。为树立全新文明服务观，西区检察院充分利用案件管理办公室为人民群众、律师提供一站式、人性化的对外服务。

做好主动服务，提升检察机关形象。以“为当事人做好服务，为承办人做好保障”为理念，要求干警坚决摒弃“脸难看、话难听、态度硬”的工作态度，耐心解答人民群众所提出有关执法服务等问题，让群众、律师进入案件管理办公室都能看到一张笑脸、听到一声问候，感受到真诚接待、热心服务。

建立完善机制，加强和改进接待工作。为明确服务质量、服务效率、提升案件管理办公室工作职能，专门研究并制定《律师互联网上预约相关流程》、《律师现场预约相关流程》、《案件管理办公室相关服务制度》，并配套建立接待首办责任制、信息公开等机制，确定专人接待、专人服务，保证人民群众、律师及其他机关单位人员权利及利益。

打造“一站式”服务，提高服务案管水平。一是推进多元化律师预约平台，开通案件信息公开网站微信平台，律师预约可以通过电话、微信和现场方式预约，尽可能多方面全方位服务律师，节省律师时间，做好律师的辩护与接待工。二是专门配备了“高速扫描仪”，每一个公安送过来的卷宗，案管办都会第一时间进行扫描。配备律师阅卷专用电脑，方便律师及时阅卷与复制；三是在严格依法依规办理业务的基础上，最大程度为公安干警和律师提供便利。有的案件紧急、案情复杂，案卷材料册数多，公安干警和律师不能在上班时间内交接、查阅复制完毕，案管负责接待人员经常推迟下班时间，配合做好工作。

2018年以来。共接收律师网上预约4人次，现场接待律师24人次，接待人民群众3人次，部分律师将案管服务情况发送至微信朋友圈，获多人点“赞”，案管办关注取得了公安、律师、人民群众的一致好评。